Política de privacidad

Última actualización: 25 de octubre de 2026.

Responsable del tratamiento

BIOMAG, S.L.U. (NIF B01037241), con domicilio en C/ Barrachi, 39, Pab. 03, 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava), España, teléfono +34 945 460 486. Para cualquier cuestión sobre tus datos: [email protected] o el formulario de contacto. Biomag no ha designado delegado de protección de datos; escríbenos a esa misma dirección.

Qué datos tratamos, para qué y con qué base

• Tu pedido (nombre, email, teléfono, dirección, NIF si lo das, productos e importes): para cobrarlo, enviarlo, facturarlo, atender garantías y devoluciones. Base: el contrato de compraventa.
• Facturas y contabilidad: para cumplir las obligaciones fiscales y mercantiles. Base: obligación legal.
• Atención al cliente (lo que nos escribas por el formulario o por email): para responderte. Base: tu petición y, si hay pedido, el contrato.
• Desistimiento de un pedido (nombre, email, número de pedido y productos que nos indiques en Desistir de un pedido): para tramitarlo y confirmártelo por escrito. Base: obligación legal (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y el contrato.
• Cuenta de cliente (nombre, email, contraseña cifrada, direcciones y, si lo das, el día y mes de tu cumpleaños): para que veas tus pedidos, guardes favoritos y compres más rápido. Base: el contrato de la cuenta, que aceptas al registrarte.
• Programa de puntos (puntos de fidelidad de tu cuenta: puntos ganados y gastados, pedidos que los generan y, si invitas a alguien, la relación entre las dos cuentas): para darte y descontarte los puntos. Base: el contrato de la cuenta y las condiciones del programa.
• Reseñas de productos (valoración, texto, tu nombre y la fecha): para publicarlas en la ficha del producto. Tu nombre se publica junto a la reseña; tu email no. Base: tu consentimiento al enviarla.
• Presupuestos para empresas y distribuidores (empresa, NIF/CIF, nombre de contacto, email, teléfono, productos, cantidades y mensaje): para prepararte el presupuesto o estudiar la colaboración. Base: medidas precontractuales que nos pides.
• Avisos que pidas (bajada de precio o vuelta de stock: tu email y el producto): para enviarte ese aviso. Base: tu consentimiento.
• Boletín y ofertas: solo si te suscribes y lo confirmas desde el correo que te enviamos. Base: tu consentimiento, que puedes retirar con el enlace de baja de cada correo.
• Compra de empleados (/empleados, solo para la plantilla de Biomag): el email de trabajo, para enviar el enlace de acceso y aplicar el precio de empleado. Base: la relación laboral y la compra que haces.
• Estadística de visitas (páginas y productos vistos y búsquedas, con un identificador de la pestaña): la enviamos al sistema interno de estadística de Biomag para mejorar la tienda. Solo si aceptas las cookies de «Estadísticas». Base: tu consentimiento, que puedes retirar en «Configurar cookies». Ver la política de cookies.
• Seguridad (dirección IP y datos técnicos de las peticiones): para evitar abusos y fraudes, por ejemplo limitando los envíos de formularios. Base: interés legítimo en proteger la tienda y a sus clientes.
• Carga de fotos de producto: algunas fotos se descargan directamente de nuestro proveedor de catálogo (las fotos de producto se cargan desde sus servidores), así que tu navegador le envía tu dirección IP, como con cualquier imagen de una web. Base: interés legítimo en enseñarte el producto. No usamos esas peticiones para seguirte.

Qué datos son obligatorios y qué pasa si no los das

En cada formulario marcamos los campos obligatorios. Sin ellos no podemos hacer lo que nos pides:

• Pedido: nombre, email, teléfono y dirección de entrega son obligatorios; sin ellos no podemos cobrar, enviar ni facturar el pedido. El NIF solo hace falta si quieres factura a nombre de una empresa o profesional.
• Cuenta: email y contraseña; sin ellos no se puede crear. El cumpleaños es voluntario.
• Atención al cliente, desistimiento y presupuestos: un email (y, según el caso, nombre, número de pedido o empresa) para poder contestarte; sin ellos no podemos atender la petición.
• Avisos y boletín: el email; sin él no te podemos avisar.
• Cookies que no son necesarias: son voluntarias; si no las aceptas, la tienda funciona igual.

Quién más recibe tus datos

Solo los que hacen falta para cada finalidad, y solo para eso:

• Stripe, que procesa el pago. Pago con tarjeta (Visa, Mastercard), también con Apple Pay o Google Pay si tu dispositivo lo permite, a través de Stripe. Nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.
• Nuestro proveedor logístico y de catálogo y su transportista, que preparan y te entregan el pedido: reciben tu nombre, dirección, teléfono y email.
• Google (Google Workspace), con el que enviamos los correos de la tienda (confirmaciones de pedido, avisos, boletín).
• El proveedor de alojamiento de la web y de su base de datos.
• Si usas el asistente de compra, un proveedor de inteligencia artificial establecido en la UE, que recibe lo que escribes en él para generar la respuesta.
• Nuestro sistema de gestión y facturación y la empresa que lo mantiene, para emitir tu factura y llevar la contabilidad.
• Si aceptas las cookies correspondientes, Google (Google Analytics) y Meta (píxel de Meta), como se explica en la política de cookies.
• Las administraciones públicas cuando la ley lo exige (por ejemplo, Hacienda).

Todos nuestros proveedores actúan bajo un contrato de encargo de tratamiento conforme al RGPD y solo pueden usar tus datos para lo que se lo encargamos.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores (pago con Stripe, envío de correo con Google y, según el servicio, el alojamiento de la web) pueden tratar datos en EE. UU. o en otros países fuera del EEE. Lo hacen con las garantías del RGPD: cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o decisión de adecuación (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), según el proveedor. Puedes pedirnos más información en [email protected].

No vendemos tus datos ni los cedemos para publicidad de otros.

Cuánto tiempo los guardamos

Usamos tus datos mientras sirven para lo que nos pediste. Después los guardamos bloqueados (solo para atender obligaciones legales o reclamaciones) durante los plazos que fija la ley y luego los borramos:

• Pedidos, facturas y contabilidad: 6 años (Código de Comercio, art. 30) y, para lo que tiene trascendencia tributaria, 4 años desde que termina el plazo de declaración (Ley General Tributaria, arts. 66 y siguientes).
• Reclamaciones derivadas del contrato: hasta 5 años (Código Civil, art. 1964).
• Garantías, devoluciones y desistimientos: mientras dure la garantía y el plazo para reclamar.
• Cuenta de cliente y programa de puntos: mientras tengas la cuenta; si la borras, solo se guarda lo que exijan los plazos de arriba.
• Reseñas: mientras estén publicadas; puedes pedirnos que las quitemos cuando quieras.
• Presupuestos de empresa: el tiempo necesario para prepararlos y hacer su seguimiento.
• Boletín y avisos: hasta que te des de baja o se envíe el aviso.
• Acceso de empleados: el tiempo necesario para darte acceso y, si compras, los plazos de los pedidos.
• Estadística de visitas: solo con tu consentimiento y mientras haga falta para el análisis.
• Carritos sin terminar: como máximo 90 días.
• Mensajes de atención al cliente: el tiempo necesario para resolverlos y, después, bloqueados durante los plazos legales.

Herramientas automáticas

Usamos herramientas automáticas para gestionar el inventario, ordenar el catálogo y preparar los textos de los productos. No las usamos para tomar decisiones sobre ti.

Asistente de compra

Si usas el asistente de compra de la web, lo que escribes se envía, junto con la conversación de esa visita, a un proveedor de inteligencia artificial establecido en la Unión Europea que lo trata por encargo nuestro para generar la respuesta. Las respuestas son automáticas. Nosotros no guardamos el texto de las conversaciones: solo cifras de uso (número de preguntas al día). La conversación se queda en tu navegador hasta que cierras la pestaña o pulsas «Empezar de nuevo». No escribas datos personales en el asistente; para un pedido usa Seguir pedido o tu cuenta, y para hablar con una persona, el formulario de contacto. La base es nuestro interés legítimo en ayudarte a elegir cuando tú lo pides (art. 6.1.f RGPD).

Tus derechos

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte, limitar el tratamiento y pedir su portabilidad escribiendo a [email protected]. Si tienes cuenta, también puedes descargar o borrar tus datos desde Mi cuenta › Privacidad. Si das tu consentimiento para algo, puedes retirarlo cuando quieras, sin que eso afecte a lo hecho antes. Si crees que no tratamos bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

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