Preguntas frecuentes

Mars Gaming, Tacens y Anima salen de nuestro almacén en 24 h laborables y llegan en 2-3 días; los pedidos de otras marcas pagados antes de las 13:00 en día laborable normalmente salen ese mismo día. A la península llega en 2-4 días laborables como máximo y a Baleares en 4-6. Si el pedido junta nuestras marcas y otras, llega en dos paquetes, cada uno con su número de seguimiento. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

En la península cuesta 4,99 € y es gratis desde 59,99 €, sea cual sea la marca. En Baleares cuesta 6,99 € y es gratis desde 59,99 €. Lo tienes todo en la página de envíos.

De momento no. Vendemos y atendemos en español; solo enviamos a península y Baleares (no a Canarias, Ceuta ni Melilla).

Sí. Cuando sale tu pedido te mandamos un email con el número de seguimiento. También puedes verlo en «Mi cuenta» o en la página «Seguimiento de pedido», aunque no tengas cuenta.

Desde que lo recibes, tienes 30 días naturales para devolver los productos de Mars Gaming, Tacens y Anima, y 14 días naturales (los que marca la ley) para los de otras marcas. En los dos casos, sin dar explicaciones. Te devolvemos todo lo que pagaste, incluido el envío estándar, en 14 días como máximo.

Entra en tu cuenta, busca el pedido en «Mis pedidos» y pide la devolución desde ahí. Si compraste sin cuenta, escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido. Te mandamos los pasos por email.

Si el producto llega roto, con un fallo o no es el que pediste, el envío de vuelta lo pagamos nosotros. Si simplemente has cambiado de idea, el envío de vuelta lo pagas tú.

Los productos nuevos tienen 3 años de garantía desde que los recibes, como marca la ley (Real Decreto-ley 7/2021). Si un fabricante da más tiempo, lo verás en la ficha del producto.

Escríbenos desde el formulario de contacto o a attcliente@biomag.es con tu número de pedido y cuéntanos qué le pasa. Nosotros nos encargamos de todo, también de hablar con el fabricante si hace falta.

La garantía cubre los fallos de fábrica. No cubre el desgaste normal, los golpes ni el mal uso.

Pago con tarjeta (Visa, Mastercard), también con Apple Pay o Google Pay si tu dispositivo lo permite, a través de Stripe. No aceptamos transferencia ni pago a plazos.

Sí. El pago se hace en la página segura de Stripe. Nosotros nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

No, de momento no ofrecemos pago a plazos.

Añade tu NIF al pagar.

Sí, todos son originales. La gran mayoría son nuevos; algunos son reacondicionados o Km 0, y en ese caso lo pone bien claro en el producto. Tienen la misma garantía que los nuevos: 3 años.

En la ficha del producto pulsa el botón para que te avisemos. Te mandamos un email en cuanto vuelva a haber.

Sí. Escríbenos desde el formulario de contacto con la marca y el modelo. Si podemos conseguirlo, te avisamos.

No, puedes comprar sin cuenta. Con cuenta ves tus pedidos, pides devoluciones más fácil y guardas tus direcciones.

Ve a Mi cuenta → Privacidad → Cambiar contraseña. Si no te acuerdas de la actual, pulsa «¿Has olvidado tu contraseña?» al iniciar sesión.

Desde Mi cuenta → Privacidad → Eliminar cuenta. Se borra para siempre, como te garantiza la ley de protección de datos (RGPD).