Envíos y devoluciones
De momento enviamos solo a la España peninsular y a Baleares. Envío gratis desde 59,99 € en todas las marcas; por debajo, 4,99 € a la península y 6,99 € a Baleares. Para devolverlo tienes 30 días en nuestras marcas y 14 en el resto.
Te llega rápido
2-4 días laborables en la península como máximo. Mars Gaming, Tacens y Anima salen de nuestro almacén en 24 h laborables y llegan en 2-3 días; los pedidos de otras marcas pagados antes de las 13:00 en día laborable normalmente salen ese mismo día. Si el pedido junta nuestras marcas y otras, llega en dos paquetes, cada uno con su número de seguimiento.
Gratis desde 59,99 €
En todas las marcas, a la península y a Baleares. Por debajo, 4,99 € a la península.
Devolución 30 o 14 días
30 días en Mars Gaming, Tacens y Anima; 14 en el resto. Sin dar explicaciones.
Plazos y costes de envío
| Zona | Plazo | Coste | Gratis desde |
|---|---|---|---|
| 🇪🇸 España peninsular | 2-4 días laborables (Mars Gaming, Tacens y Anima: 24 h de preparación y 2-3 días) | 4,99 € | 59,99 € |
| 🇪🇸 Baleares | 4-6 días laborables | 6,99 € | 59,99 € |
Vendemos y atendemos en español; solo enviamos a península y Baleares. De momento no enviamos fuera de España ni a Canarias, Ceuta o Melilla. Si tu dirección es de Baleares, el precio se ajusta solo por el código postal al pagar. El envío gratis desde 59,99 € vale igual para todas las marcas.
Seguimiento de pedidos
Cuando sale tu pedido te mandamos un email con el número de seguimiento, para que veas por dónde va. También lo tienes en Seguimiento de pedido.
Devoluciones
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolver los productos de Mars Gaming, Tacens y Anima, y 14 días naturales (los que marca la ley, Real Decreto Legislativo 1/2007) para los de otras marcas. En los dos casos, sin dar explicaciones y con las mismas condiciones. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde el último.
Avísanos
Dinos que quieres devolverlo desde el formulario de contacto o desde tu cuenta, con el número de pedido. Basta con avisar antes de que acabe el plazo.
Envíalo
Mándalo en los 14 días siguientes. Los productos de Mars Gaming, Tacens y Anima van a nuestro servicio técnico: Biomag, S.L.U., C/ Barrachi, 39, Pab. 03, 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava). Los de otras marcas, a nuestro almacén de devoluciones: Desyman Barcelona (almacén de Biomag), Carrer d’Astúries 8-10, 08830 Sant Boi de Llobregat (Barcelona). Si tu pedido lleva de los dos, te decimos qué va a cada sitio. Cuando nos avisas te damos el número de devolución y las instrucciones. Mejor con su caja, sus accesorios y el número de pedido. El envío de vuelta lo pagas tú.
Reembolso
Te devolvemos todo lo pagado, incluido el envío estándar, por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas tu decisión. No obstante, conforme a la normativa de consumo, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, lo que se cumpla primero.
Si lo has usado más de lo necesario para probarlo (está usado de verdad, dañado o le faltan piezas o la caja): te lo aceptamos, pero podemos descontar lo que haya perdido de valor, y te explicamos por qué.
No se pueden devolver los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni los artículos precintados por razones de protección de la salud o higiene, grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos si han sido abiertos o desprecintados tras la entrega.
Si llega con un fallo o no es lo que pediste: avísanos y te decimos cómo devolverlo. Te devolvemos todo, también el envío de ida y el de vuelta, o te lo cambiamos, en 14 días como máximo desde que te lo confirmamos.
Preguntas frecuentes
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