Garantía
3 años de garantía. Si algo falla, nos escribes a nosotros y nos encargamos de todo: no te mandamos al servicio técnico de la marca.
Tekdesign cubre tu compra
Todo lo que vendemos tiene garantía. Si un producto falla dentro del plazo, tú eliges entre repararlo o cambiarlo. Tú hablas solo con nosotros.
Plazo de garantía
Garantía legal
3 años desde que recibes el producto. Es lo que marca la ley en España para productos nuevos comprados desde 2022 (Real Decreto-ley 7/2021). Los reacondicionados y Km 0 tienen la misma garantía que un producto nuevo.
Más tiempo si el fabricante lo da
Algunos fabricantes dan más años de garantía en ciertos productos. Si es así, lo verás en la ficha del producto. Aun así, tú nos escribes a nosotros, no al fabricante, y te acompañamos hasta que esté resuelto.
Mars Gaming, Tacens y Anima: servicio técnico y repuestos
Estas marcas son nuestras: Biomag es el fabricante. Como fabricante, garantizamos servicio técnico y repuestos durante al menos 10 años desde que el producto deje de fabricarse (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, art. 127 bis).
¿Qué cubre la garantía?
✓ Fallos de fábrica
Cualquier fallo de fábrica que impida que el producto funcione con normalidad.
✓ Materiales defectuosos
Piezas o materiales que fallan por mala calidad.
✗ Desgaste por uso
No cubre el desgaste normal de usarlo (cables, almohadillas, teclas gastadas tras años de uso).
✗ Daño accidental
Golpes, caídas, líquidos, subidas de tensión, productos modificados o mal uso.
¿Cómo uso la garantía?
Escríbenos
Desde el formulario de contacto o a attcliente@biomag.es, con tu nombre, tu número de pedido, qué producto es y qué le pasa. Si puedes, añade fotos. Si tienes cuenta, también puedes pedirlo desde tus devoluciones.
Lo revisamos
Miramos tu caso y te decimos qué hacer.
Nos lo mandas
Si el producto tiene un fallo, te explicamos cómo mandárnoslo. El envío lo pagamos nosotros.
Reparación o cambio
Tú eliges reparación o cambio, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada (te lo explicaríamos). Si ninguna es posible, te rebajamos el precio o te devolvemos el dinero.
Ten en cuenta
Guarda la factura o el correo de confirmación: con tu número de pedido es suficiente para usar la garantía. La factura te la enviamos por email.
Si lo compraste en otra tienda: esto vale para lo que compras en Tekdesign. Si lo compraste en Amazon, PcComponentes, Coolmod u otra tienda, la garantía se pide en esa tienda.
Tus derechos: nada de lo que pone aquí te quita los derechos que te da la ley como consumidor (Directiva UE 2019/771).
¿Necesitas ayuda?
Te atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a 14:00, desde el formulario de contacto o en attcliente@biomag.es.