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Garantía legal mínima de 2 años en todos los productos del catálogo, con extensiones del fabricante cuando aplican. Gestionamos el RMA por ti — no te pasamos al servicio técnico de la marca. Despachamos desde España.
Todo lo que vendemos viene con garantía. Sin letra pequeña: si un producto falla dentro de su período de garantía, lo arreglamos o lo cambiamos. El RMA lo gestionamos nosotros, no te pasamos a la marca.
2 años sobre todos los productos del catálogo Tekdesign, conforme a la Directiva UE 2019/771 sobre garantía de bienes de consumo. Este es el suelo legal — ningún producto vendido en Tekdesign queda por debajo.
Marcas como ASUS, MSI, Lenovo, Samsung, Logitech o Corsair ofrecen períodos más largos (3, 5 o incluso 10 años) en líneas específicas. El plazo concreto figura en la ficha de cada producto. Tú siempre nos contactas a nosotros, no al fabricante, y gestionamos la incidencia hasta el final.
Cualquier defecto originado en el proceso de fabricación que afecte al funcionamiento normal del producto.
Fallos relacionados con la calidad de los materiales utilizados en la fabricación del producto.
La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso habitual (cables, almohadillas, keycaps tras millones de pulsaciones).
Daños por caídas, líquidos, sobretensiones eléctricas, modificaciones del producto o uso indebido.
Envía un email a soporte@tekdesign.eu con tu nombre, número de pedido, referencia del producto y descripción del problema. Adjunta fotos si es posible. También puedes abrir un RMA desde tu cuenta en /mi-cuenta/devoluciones.
Nuestro equipo técnico evaluará tu caso en 48h hábiles y te indicará los pasos a seguir. SAT propio en Vitoria-Gasteiz, no externalizado.
Si se confirma el defecto, te proporcionaremos etiqueta de envío gratuita. Los gastos de envío por garantía corren a cargo de Tekdesign.
Según el caso, repararemos el producto o lo sustituiremos por uno nuevo o equivalente. El plazo habitual es de 10-15 días hábiles desde la recepción del producto en almacén.
Conserva tu factura: La factura es necesaria para cualquier gestión de garantía. La encontrarás en tu cuenta Tekdesign tras cada compra. Si compraste sin registrarte como cliente, llegará por email tras el pago.
Diferencia con marketplaces: esta política de garantía aplica a productos comprados directamente en Tekdesign. Si adquiriste el producto en Amazon, PcComponentes, Coolmod u otro retailer, la gestión de garantía se realiza a través de ese punto de venta.
Garantía legal: Esta garantía se entiende sin perjuicio de los derechos que otorga al consumidor la legislación vigente en materia de garantía de bienes de consumo (Directiva UE 2019/771).
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible de lunes a viernes, 9:00-18:00 (CET).